3 điểm mấu chốt giúp công ty đọc vị hành vi mua hàng của người tiêu dùng

3 điểm mấu chốt giúp công ty đọc vị hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Một số bạn trẻ hiện nay có xu hướng muốn thử sức mình với lĩnh vực kinh doanh, một lĩnh vực khá tiềm năng nhưng cần rất nhiều nỗ lực để có chỗ đứng trong thị trường. Thành lập doanh nghiệp tự mình vận hành không còn mấy xa lạ với các tân binh nhờ vào các dịch vụ thành lập trọn gói, vì vậy việc của bạn giờ đây phải lên kế hoạch thu hút những tệp khách hàng tiềm năng thông qua việc phân tích hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Điều đó sẽ giúp cho công ty dễ dàng chọn lựa tung ra thị trường những sản phẩm của công ty phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Hành vi người tiêu dùng là gì?

Khái niệm hành vi người tiêu dùng được hiểu là các phản ứng, biểu hiện, cư xử của khách hàng biểu lộ khi đưa ra quyết định chọn lựa sản phẩm/dịch vụ của công ty cung cấp giữa vô vàn những thương hiệu sản phẩm khác cùng lĩnh vực. Vì sao phân tích hành vi người tiêu dùng lại quan trọng đến vậy đó là vì khách hàng là người cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, cũng như là nguồn sinh ra lợi nhuận cho công ty. Chính vì vậy việc nắm bắt được tâm lí khách hàng sẽ giúp công ty dễ dàng thiết lập được mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó số lượng khách hàng trung thành ngày càng tăng cao.

 

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng thường được phân tích qua các câu hỏi thực tế như tại sao họ lại chọn sản phẩm đó, tần suất họ mua, lý do mua, mua ở đâu,...

 

Chẳng hạn như trong mặt hàng nước giải khát có ga thì 2 thương hiệu lớn thường được khách hàng chọn lựa sử dụng là “Coca Cola” và “Pepsi” luôn được xướng tên trong các bữa tiệc tùng. Những công ty có ý định startup trong lĩnh vực nước giải khát cần phải tìm hiểu mục đích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đó, tần suất sử dụng trong khoảng thời gian cụ thể, để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp xu hướng mà người tiêu dùng ưa chuộng.

 

4 loại hành vi quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Hành vi mua hàng phức tạp

Hành vi mua hàng phức tạp thường bắt gặp ở các khách hàng đang có dự định mua những sản phẩm đắt tiền. Đó sẽ là một quá trình mua hàng khá lâu vì người tiêu dùng phải trải qua các quá trình tìm hiểu kĩ về độ uy tín của thương hiệu, các nơi cung cấp có giấy phép kinh doanh rõ ràng, đánh giá từ các khách hàng đã mua sản phẩm. Điểm mấu chốt ở giai đoạn này là người cung cấp phải đưa ra các thông tin rõ ràng đáp ứng các tiêu chí mà khách hàng cần.

 

Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng

Hành vi này khách hàng thường ưa thích sự thay đổi, không phải là do sản phẩm đang sử dụng khiến họ không thích mà là họ muốn trải nghiệm nhiều sản phẩm mới với nhiều tính năng thú vị mà sản phẩm hiện tại không có. Thường thì công ty sẽ khó năm bắt được xu hướng mua hàng ở hành vi này do tính không ổn định, chính vì vậy nhằm kìm chế lại mong muốn đổi mới thì công ty phải thúc đẩy việc bao phủ sự hiện diện của các sản phẩm trên các kệ hàng, nhằm giảm tải sự so sánh thương hiệu.

xem thêm : 3 điểm mấu chốt giúp công ty đọc vị hành vi mua hàng của người tiêu dùng